Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatelem zdravotních služeb je obchodní společnost Pedopsyche s.r.o., IČO: 29889804, se sídlem na adrese Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 454021, poskytující zdravotní služby na základě oprávnění k poskytování zdravotních služeb (dále jen „Poskytovatel“).

Kontaktní údaje: adresa: Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, telefon 608 407 199, e-mail pedopsyche@protonmail.com, webové stránky www.pedopsyche.cz.

Bankovní spojení: 3177723005/5500, identifikátor plateb: jméno a příjmení dítěte.

Tyto VOP upravují základní organizační, platební a provozní pravidla pro poskytování ambulantních zdravotních služeb v oboru dětské a dorostové psychiatrie Poskytovatelem, zejména vstupních vyšetření, kontrol a související komunikace s pacientem a jeho zákonným zástupcem.

VOP nenahrazují poučení o zdravotním stavu, navrženém diagnostickém nebo léčebném postupu ani informovaný souhlas či nesouhlas podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Nenahrazují ani individuální klinické posouzení, zdravotnickou dokumentaci nebo informace o zpracování osobních údajů.

Poskytované služby mohou zahrnovat zejména ambulantní psychiatrické vyšetření dítěte nebo dospívajícího, kontrolní vyšetření, vyhodnocení dosavadní léčby, konzultaci s dítětem a zákonným zástupcem, doporučení dalšího postupu a úkony související s vedením zdravotnické dokumentace.

Konkrétní rozsah vyšetření a dalšího postupu se určuje podle aktuálního zdravotního stavu, věku a potřeb pacienta, dostupných informací, odborného posouzení zdravotnického pracovníka a právních předpisů. Poskytovatel nemůže předem zaručit konkrétní diagnózu, výsledek léčby ani konkrétní časový rozsah vyšetření, pokud tomu brání zdravotní nebo provozní okolnosti.

Smluvní vztah vzniká na základě žádosti pacienta nebo osoby oprávněné za dítě jednat a jejího přijetí Poskytovatelem, zpravidla potvrzením konkrétního termínu vstupního vyšetření. Samotné odeslání poptávky nebo provedení platby nemusí bez dalšího znamenat přijetí žádosti, pokud Poskytovatel termín nepotvrdí.

U nezletilého pacienta Poskytovatel ověřuje oprávnění osoby, která za dítě jedná, v rozsahu odpovídajícím okolnostem případu. Tím nejsou dotčena pravidla pro poskytování zdravotních služeb bez souhlasu, v naléhavých situacích ani další zákonné výjimky.

Tyto VOP nejsou výzvou k objednávání v akutních nebo život ohrožujících stavech. Postup pro akutní situace upravuje článek 10.

Termín lze objednat telefonicky na čísle 608 407 199 nebo e-mailem na adrese pedopsyche@protonmail.com, a to ve dnech a hodinách uvedených na webových stránkách Poskytovatele.

Termín je rezervován až po jeho potvrzení Poskytovatelem. Poskytovatel může před potvrzením požadovat doplnění základních údajů, ověření totožnosti, informací o naléhavosti nebo jiných skutečností potřebných k bezpečnému zařazení pacienta.

Rezervací termínu Poskytovatel vyčleňuje čas a kapacitu zdravotnického pracovníka. Rezervace však neomezuje právo pacienta nebo zákonného zástupce termín změnit či zrušit.

Cena jednotlivých služeb je uvedena v aktuálním ceníku dostupném na (www.pedopsyche). Není-li určitá služba v ceníku uvedena, Poskytovatel sdělí její cenu nebo způsob jejího určení předem, pokud to povaha situace umožňuje.

Vstupní vyšetření, pokud je podle ceníku hrazeno přímou platbou, se hradí předem převodem na bankovní účet Poskytovatele nejpozději 14 dnů před plánovaným termínem. Bankovní spojení je uvedeno v čl. I VOP.

Platba se považuje za řádně identifikovanou, pokud je z ní možné bezpečně zjistit, ke kterému dítěti a termínu se vztahuje. Pokud platba není připsána nebo ji nelze identifikovat, Poskytovatel může požádat o doložení platby nebo o doplnění identifikačních údajů.

Kontrolní vyšetření se hradí opět bankovním převodem 14 dní před očekávaným termínem návštěvy pacienta. Nebude – li částka připsána 14 dní před očekávaným termínem, nelze pacienta k danému termínu přihlásit a tento termín bude nabídnut jinému pacientovi, který o tento termín projeví zájem a řádně jej zaplatí.

Doklad o úhradě nebo účetní doklad bude vystaven a předán či zpřístupněn způsobem odpovídajícím právním předpisům a skutečnému nastavení Poskytovatele.

Není-li vstupní vyšetření uhrazeno ve stanovené lhůtě, může Poskytovatel termín uvolnit. To neplatí, pokud by takový postup odporoval povinnosti poskytnout péči, pokud byla dohodnuta jiná platební lhůta nebo pokud individuální okolnosti odůvodňují jiný postup.

Termín lze změnit nebo zrušit prostřednictvím (pedopsyche@protonmail.com). Omluva nebo žádost o změnu termínu se posuzuje podle okamžiku, kdy byla skutečně doručena Poskytovateli, nikoli pouze podle okamžiku jejího odeslání.

Omluví-li zákonný zástupce nebo jiná oprávněná osoba nepřítomnost z důvodu nemoci a doručí-li omluvu e-mailem nejpozději 48 hodin před plánovaným začátkem vyšetření, Poskytovatel vrátí uhrazenou částku v plné výši na účet, ze kterého byla platba provedena, případně na jiný účet po ověření oprávnění k přijetí platby.

Při zrušení termínu méně než 48 hodin před plánovaným začátkem vyšetření nebo při nedostavení se, může Poskytovatel z již uhrazené ceny zadržet 30 % jako přiměřenou náhradu za rezervaci kapacity, organizační přípravu a čas vyhrazený pro pacienta. Nebyla-li služba poskytnuta, Poskytovatel vrátí zbývajících 70 %, není-li s ohledem na konkrétní okolnosti dohodnuto nebo právními předpisy vyžadováno jinak.

Lhůta 48 hodin se počítá v hodinách zpětně od plánovaného začátku termínu. Do běhu lhůty se započítávají soboty, neděle i svátky. Je-li termín naplánován na pondělí v 10:00, končí lhůta v sobotu v 10:00.

Výše uvedené pravidlo se nepoužije mechanicky v případě závažné, nepředvídatelné a doložitelné překážky, zejména náhlé hospitalizace, úrazu, závažného akutního zhoršení zdravotního stavu nebo jiné obdobně závažné události. Poskytovatel může požádat o přiměřené doložení a provede individuální posouzení; zohlední zejména povahu překážky, možnost včasného oznámení a skutečně vzniklé náklady.

Pokud Poskytovatel termín zruší nebo službu nemůže z důvodů na své straně poskytnout, nabídne podle možností náhradní termín nebo vrátí uhrazenou částku v rozsahu, v jakém nebyla služba poskytnuta.

Vracení platby proběhne obvykle do (7) pracovních dnů od potvrzení důvodu vrácení a ověření účtu.

Pokud pacient nebo osoba objednávající pacienta třikrát po sobě zruší termín nebo se k termínu bez řádné omluvy nedostaví, může Poskytovatel pro další neakutní objednávání omezit počet současně rezervovaných termínů nebo další neakutní objednávání odmítnout.

Dostaví-li se pacient 30 minut nebo více po začátku termínu, Poskytovatel nemusí vyšetření provést, pokud by jeho provedení narušilo provoz ordinace, navazující termíny nebo by vedlo k nepřiměřenému zkrácení péče. Poskytovatel se podle možností pokusí nabídnout náhradní postup nebo nový termín.

Je-li vyšetření přes pozdní příchod provedeno, čekání a čas vyhrazený pro termín tvoří součást rezervované služby. Samotné zpoždění proto automaticky nezakládá právo na vrácení poloviny ani jiné části ceny.

Vyšetření probíhá podle odborného uvážení zdravotnického pracovníka a podle aktuálního zdravotního stavu dítěte. Poskytovatel může vyžádat součinnost, dostupné předchozí zprávy nebo další informace významné pro bezpečné poskytování péče.

Subjektivní nespokojenost zákonného zástupce s výsledkem nebo doporučením sama o sobě není důvodem pro vrácení ceny za řádně poskytnuté vyšetření. Tím nejsou dotčena zákonná práva pacienta a jeho zákonného zástupce.

Dojde-li k poškození, zničení, odcizení nebo znečištění vybavení ordinace dítětem, je Poskytovatel oprávněn požadovat po zákonném zástupci dítěte nebo jiné odpovědné osobě náhradu způsobené škody v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Poskytovatel je povinen na žádost předložit popis škody a její vyčíslení, případně doklady o účelně vynaložených nákladech na opravu, vyčištění nebo náhradu.

Poskytovatel nemá obecnou povinnost aktivně telefonicky informovat další členy rodiny o psychickém stavu dítěte. Informace poskytuje osobám oprávněným podle zákona a zdravotnické dokumentace, v rozsahu odpovídajícím jejich oprávnění, účelu informace a ochraně soukromí dítěte.

Poskytovatel postupuje při poskytování informací rodičům pacienta podle zákona, pokud nebylo předloženo soudní rozhodnutí, dohoda rodičů nebo jiná právní překážka či relevantní informace, která vyžaduje odlišný postup. Poskytovatel může vyžádat dokumenty nebo další vysvětlení, pokud je to potřebné k ochraně dítěte a k ověření oprávnění.

U rozvedených rodičů Poskytovatel neodpovídá za to, že jeden rodič bude druhého informovat o termínu, průběhu nebo doporučeném režimu. Je odpovědností rodičů pacienta, aby si informace předávali.

V situaci, kdy rodiče pečují o dítě odděleně, Poskytovatel postupuje neutrálně a podle aktuálního oprávnění rodičů, rozhodnutí soudu, dohody rodičů a zdravotního stavu dítěte. Neodpovídá za jednání druhého rodiče, včetně dodržování léčebného režimu tím kterým rodičem nebo předávání medikace. Může však oprávněné osobě srozumitelně vysvětlit doporučený léčebný režim, zaznamenat podstatné informace a případnou nespolupráci do zdravotnické dokumentace.

Pokud nesouhlas rodičů nebo způsob předávání medikace představuje riziko pro dítě, Poskytovatel provede individuální odborné a právní posouzení a postupuje podle zákona, včetně případného zapojení dalších oprávněných osob nebo orgánů.

E-mailová komunikace mimo pracovní dobu neslouží k řešení akutních, naléhavých ani život ohrožujících stavů. E-mail nemusí být přečten bezodkladně a jeho odeslání nezajišťuje přijetí ani vyhodnocení krizové zprávy.

Při bezprostředním ohrožení života nebo zdraví volejte 155 nebo 112. Podle povahy stavu lze kontaktovat také nejbližší psychiatrickou pohotovost, dětskou pohotovost nebo nemocnici.

Pracovní doba ordinace Poskytovatele: (pondělí až pátek od 8:45 do 18:00). E-mail pro běžné objednávání a neakutní dotazy: (pedopsyche@protonmail.com).

Stížnost na poskytování zdravotních služeb lze podat způsobem uvedeným v § 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb. Stížnost se podává Poskytovateli na jeho kontaktní adrese uvedené v čl. I těchto VOP nebo e-mailem na (pedopsyche@protonmail.com), případně jiným zákonem dovoleným způsobem.

Stížnost může podat pacient, zákonný zástupce nebo jiná osoba oprávněná podle zákona. Poskytovatel ji přijme, zaeviduje, prošetří a vyřídí v zákonném režimu. Tím není dotčeno právo stěžovatele obrátit se na příslušný správní orgán nebo využít jiný zákonný prostředek ochrany.

Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro poskytování zdravotních služeb, vedení zdravotnické dokumentace, objednávání, platby, plnění právních povinností a další konkrétní účely uvedené v zásadách ochrany osobních údajů poskytovatele.

Zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné na www.pedopsyche.cz.

Zdravotnická dokumentace se vede, uchovává a zpřístupňuje podle zákona č. 372/2011 Sb., prováděcích předpisů a dalších relevantních právních předpisů. Pacient a oprávněné osoby mohou uplatňovat svá práva způsobem a v rozsahu stanoveném zákonem.

Komunikace e-mailem nemusí být vhodná pro sdělování podrobných údajů o zdravotním stavu. Poskytovatel může z důvodu ochrany osobních údajů požadovat ověření totožnosti, využití bezpečnějšího kanálu nebo osobní jednání.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 11.11.2026 a jsou zveřejněny nebo zpřístupněny na www.pedopsyche.cz

Poskytovatel je oprávněn VOP měnit a aktualizovat na svých shora uvedených webových stránkách. Změna se nedotýká práv a povinností vzniklých před její účinností, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Pokud je některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, posoudí se jeho účinek v nejmenším nutném rozsahu a ostatní ustanovení zůstávají zachována.

VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 372/2011 Sb. zákonem o zdravotních službách, zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy.